Splošni Pogoji Poslovanja za rezervacije na Hrvaškem

TURISTIČNA AGENCIJA
ATLAS EXPRESS d.o.o., PORTOROŽ | Obala 55, 6320 Portorož 

Deluje za rezervacije na Hrvaškem v tujem imenu oz. v t.i. vlogi pooblaščenega prodajalca aražmanov in drugi turističnih storitev drugih organizatorjev oz. ponudnikov namestitev na Hrvaškem. Atlas Express je partnerski agent v nadaljevanju “Hrvaške Agencije”

SPLOŠNI POGOJI NAJEMA NAMESTITVE

1. UVOD

1.1. Partnerska Turistična agencija iz Hrvaške (v nadaljevanju: Hrvaška Agencija) jamči za resničnost slikovnih zapisov in podatkov namestitvenih enot v svoji ponudbi, ki je dostopna na spletni strani Hrvaške Agencije, kakor tudi za resničnost pogojev, pod katerimi le-te nudi.

1.2. Hrvaška Agencija se zavezuje, da bo gostu zagotovil namestitev v zakupljenih zmogljivostih in v rezerviranem terminu, razen v primeru izrednih okoliščin (vojna, nemiri, stavke, teroristični napadi, sanitarne motnje, naravne nesreče, intervencije pristojnih oblasti in podobno).

1.3. Z zakupom ene ali več namestitvenih enot iz ponudbe Hrvaška Agencije, boste z Hrvaško Agencijo sklenili pravno razmerje in tako potrdili, da se strinjate s temi Splošnimi pogoji najema namestitve (v nadaljevanju: Splošni pogoji). Vsebina aranžmaja je pravna obveznost tako za gosta, kakor tudi za Hrvaško Agencijo. Splošni pogoji so osnova za reševanje morebitnih medsebojnih sporov med gostom in Hrvaško Agencijo, zato se gostu nalaga, da jih pred plačilom akontacije obvezno natančno prebere.

2. VSEBINA PONUDBE

2.1. Hrvaška Agencija nudi storitve zasebne ter hotelske namestitve in namestitve v svetilnikih.

2.2. Vrste in oznake namestitvenih enot iz ponudbe zasebne namestitve Hrvaške Agencije so:

A – apartma, samostojna namestitvena enota, ki vključuje eno ali več sob, lastno kuhinjo in vsaj eno lastno kopalnico. V celotnem objektu se lahko nahaja eden ali več apartmajev, studiev ali sob. V zasebnem delu objekta ponavadi živijo lastniki ali družina lastnika.

AS – studio – manjši apartma tipa garsonjere, v katerem se spalnica, dnevna soba, jedilnica in kuhinja najpogosteje nahajajo v enem prostoru, ali pa se spalnica nahaja v galeriji. Studio je prav tako namestitvena enota, v kateri se spalnica nahaja v posebni sobi, ki pa ni ločena z vrati od preostalega dela namestitvene enote. Ima lastno kopalnico. V celotnem objektu se lahko nahaja eden ali več apartmajev, studiev ali sob. V zasebnem delu objekta lahko živijo lastniki ali družina lastnika.

S – soba, namestitvena enota z zagotovljenim prostorom za spanje. Večinoma ima lastno kopalnico, vendar obstaja možnost, da deli kopalnico z drugimi sobami. V nekaterih objektih je možno uporabljati skupno kuhinjo, katere uporaba se mora največkrat doplačati. V večini primerov gosti nimajo možnosti samostojne priprave hrane, vendar takrat največkrat obstaja možnost doplačila zajtrka, polpenziona ali polnega penziona. V celotnem objektu se lahko nahaja eden ali več apartmajev, studiev ali sob. V zasebnem delu objekta ponavadi živijo lastniki ali družina lastnika.

K – hiša, namestitvena enota, ki zajema celi objekt. Vključuje eno ali več sob, dnevni prostor, kuhinjo ter vsaj eno kopalnico. V objektu ne bivajo drugi gosti niti lastnik.

2.3. Majhna črka ob šifri pomeni, da ima objekt nekaj namestitvenih enot, ne glede na to ali so vključene v našo ponudbo ali v njih živijo lastniki. Na primer: A-456-c pomeni, da v objektu 456 obstajata še minimalno dva apartmaja (apartma „a“ in apartma „b“).

2.4. Številke v oklepajih označujejo zmogljivost namestitvene enote oziroma razpored ležišč. Leva številka označuje osnovna ležišča, desna številka pa pomožna. Na primer oznaka A-456-c (4+2) pomeni, da ima apartma c v objektu 456 štiri osnovna in dva pomožna ležišča.

2.5. V eni sobi sta lahko samo 2 osnovna ležišča. Vsa dodatna ležišča v tej sobi so pomožna. Pomožna ležišča iz Hrvaške Agencijske ponudbe so najpogosteje klasične postelje, nekoliko redkeje so v obliki kavča, ki se razvleče, in zelo redko v obliki poljske postelje. Pozicijo in izgled pomožnih ležajev lahko preverite na tlorisu in slikah izbrane namestitvene enote.

2.6. V določenih nastanitvenih enotah je možno nastaniti enega ali več otrok do 12 let preko oglaševane kapacitete. Storitev je dostopna v enotama katre nude možnost spavanja v otoških posteljah (postelje z manjšo dolžino ali širino od standardne).

2.7. Kuhinja namestitvene enote ima lahko standardno opremo, lahko pa je opremljena kot čajna kuhinja. Standardna oprema kuhinje vključuje hladilnik, pomivalno korito, štedilnik z vsaj dvema kuhalnima ploščama in delovno površino z vsaj 20 cm širine. Čajna kuhinja je kuhinja, ki je opremljena najmanj s hladilnikom in pomivalnim koritom in v kateri je možno pripraviti ali vsaj pogreti hrano (štedilnik, prenosni kuhalnik ali mikrovalovna pečica). V kuhinji nastanitvene enote ni nujno na razpolago topla voda.

2.8. Če Hrvaška Agencija ne poseduje fotografij določenega prostora namestitvene enote, se na spletni strani v predstavitvi le-tega prikazuje simbol. Takšen prikaz ima izključno ilustrativen karakter ter ne predstavlja resnično stanja.

3. PODAJANJE POVPRAŠEVANJ

3.1. V kolikor gost nima možnosti samostojno rezervirati storitev, ki odgovarja njegovim željam, se lahko obrne za pomoč osebju partnerskega agenta Atlas Express. Povpraševanja se postavljajo po elektronski pošti (info@atlasexpress.eu) ali z izpolnjevanem obrazca za kontakt na spletni strani partnerskega agenta Atlas Express. Vsako povpraševanje mora vsebovati temeljne kriterije, na osnovi katerih bo osebje partnerskega agenta Atlas Express gostu oblikovalo ponudbo (minimalno termin, število oseb, njihova starostna doba in želena lokacija, kakor tudi vse gostove posebne zahteve). Gost lahko kontaktira partnerskega agenta Atlas Express tudi po telefonu, vendar mora biti končno povpraševanje postavljeno predhodno v pisni obliki.

3.2. Gost oblikuje formalni zahtevek za rezervacijo, šele ko definira željeno storitev.

4. OBLIKOVANJE ZAHTEVKA ZA REZERVACIJO

4.1. Oblikovanje zahtevka za rezervacijo nastanitve se enostavno naredi na internetnih straneh Hrvaške Agencije z izpolnitvijo za to predvidenega obrazca. Pri prijavi mora gost vpisati vse podatke, ki se zahtevajo v obrazcu za rezervacijo.

4.2. Pri pošiljanju zahtevka za rezervacijo se oblikuje tudi uporabniški račun gosta.

4.3. Zahtevek za rezervacijo ni mogoče oblikovati brez potrditve gosta da je pred tem prebral te Splošne pogoje ter da se z njimi strinja.

4.4. Po prejemu zahtevka za rezervacijo partnerski agent Atlas Express gosta obvešča preko e-maila o uspešnem oblikovanju le tega.

5. VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

5.1. Gost daje osebne podatke prostovoljno. Osebni podatki gosta so potrebni v procesu realizacije iskane storitve ter se bodo koristili za nadaljnjo medsebojno komunikacijo. Tako partnerskega agenta Atlas Express, kot Hrvaška Agencija se obvezuje, da se osebni podatki ne bodo iznašali izven podjetja ali dajali tretjim osebam, razen za namen realizacije iskane storitve. Gost odobrava, da se njegovi osebni podatki lahko uporabljajo za marketinške akcije Hrvaške Agencije. Hrvaška Agencija uporablja osebne podatke gosta v skladu z objavljenimi pravili Varovanje privatnosti Hrvaške Agencije.

6. PLAČILO

6.1. Plačilo rezervacije se lahko izvrši z bančnim nakazilom ali s kreditno kartico. Gosti, ki potrebujejo vizo za vstop v Republiko Hrvaško, ne morejo plačati rezervacije s kreditno kartico.

6.2. Pri plačilu s kreditno kartico bo plačnikov račun bremenjen za znesek na predračunu ter za znesek procesiranja kreditne kartice , ki znaša 2% vrednosti predračuna.

6.3. Za končno potrditev oblikovane rezervacije mora gost plačati akontacijo v skladu s poslanim predračunom.

6.4. Preostali znesek do skupne vrednosti rezervacije gost lahko plača na sledeči način:

6.5. V posebnih primerih (npr., v primeru rezervacije, katera vrednost ne presega 300 € ali v primeru rezervacije gostov, ki za vstop v Republiko Hrvaško potrebujejo vizo) je potrebno pri potrditvi rezervacije plačati 100% skupnega zneska rezervacije.

6.6. Če mora gost plačati celoten znesek partnerskemu agentu Atlas Expressu (v primerih, ko ne obstaja možnost plačila preostalega zneska direktno lastniku namestitve ter pri rezervacijah hotelske namestitve in svetilnika), do termina prihoda pa je preostalo manj od 30 dni, mora gost pri potrditvi rezervacije plačati 100% znesek rezervacije.

6.7. O znesku akontacije ter o načinu plačila preostalega zneska bo gost seznanjen pri pošiljanju predračuna.

6.8. Če se gost odloči za plačilo zahtevanega zneska z bančnim nalogom, mora takoj po nakazilu potrdilo o opravljeni transakciji posredovati partnerskemu agentu Atlas Expressu v vednost po e-mailu ali po drugi poti..

6.9. Hrvaška Agencija ne odgovarja za dostopnost storitev potrjenih po roku plačila za potrditev rezervacije.

6.10. V kolikor plačani znesek ne prispe na bančni račun partnerskega agenta Atlas Express do prihoda gosta v namestitveno enoto, se gost obvezuje, da bo partnerskemu agentu Atlas Expressu poslal potrdilo o izvedeni bančni transakciji (SEPA/SWIFT). V kolikor se gost želi izogniti dodatnim bančnim stroškom za izdajo SWIFT potrdila ima tudi možnost poslati izpolnjeno in podpisano izjavo o plačilu s priloženo kopijo osebne izkaznice ali potnega lista. Ko bo partnerski agent Atlas Express prejel navedene dokumente, mu bo posredovala voučer.

6.11. Z vplačilom rezervacije gost potrjuje, da je v popolnosti seznanjen z vsemi značilnostmi in pogoji, pod katerimi mu se namestitvena enota nudi. S plačilom rezervacije postane vse, kar je navedeno v teh pogojih, pravna obveza tako za gosta, kakor tudi za  Hrvaško Agencijo.

7. VSEBINA IN CENA ARANŽMAJA

7.1. Cene objavljene na spletnih straneh Hrvaške Agencije se razlikujejo od objekta do objekta ter so posebno navedene pri vsaki namestitveni enoti. Cene namestitvenih enot so objavljene v evrih (€). Na računu bo navedena tudi protivrednost storitve v hrvaških kunah. Navedene cene hotelske namestitve in namestitve v svetilnikih vključujejo samo tiste storitve, ki so ob izbrani namestitveni enoti tudi opisane. Navedene cene zasebne namestitve vključujejo: dnevni najem namestitvene enote, posteljnino, opremljeno kuhinjo z vso potrebno posodo in priborom (razen, če gre za najem sobe brez uporabe kuhinje), strošek vode, elektrike ter plina (z izjemo določenih objektov robinzonskega turizma).

7.2. Dodatne storitve so tiste storitve, ki so v namestitveni enoti možne in niso vključene v ceno zakupa (uporaba klime, hišni ljubljenčki, prehrana, uporaba pralnega stroja, najem čolna, vez za čoln in podobno), zato jih gost mora plčati posebno in pod pogojem da jih res uporablja. Če Hrvaka Agencija razpolaga s cenikom dodatnih storitev, objavi le-te na spletni strani. Večino dodatnih storitev gost plača direktno ponudniku storitev, medtem ko nekatere plača pri potrditvi rezervacije.

7.3. Čeprav je večina dodatnih storitev fakultativnih, obstajajo tudi obvezne (npr. izredni prevoz s čolnom do objekta), ki jih gost plača na licu mesta direktno ponudniku storitev.

7.4. Glede na to, da je zaradi nekaterih dodatnih storitev odvisna tudi razpoložljivost namestitvene enote (npr. prehrana, dovoljeni hišni ljubljenčki, uporaba dodatnega ležišča…), ter glede na to, da ni nujno, da so vse dodatne storitve razpoložljive (npr. čoln, vez za čoln, internet…), mora gost najaviti vse želene dodatne storitve pri kreiranju zahtevka za rezervacijo.

7.5. V redkih primerih mora gost pred pričetkom uporabe zakupljene namestitve plačati depozit v gotovini direktno ponudniku storitve. Depozit služi kot jamstvo ponudniku storitve, da gost v zakupljeni namestitvi ne bo povzročil škode. Gostu bo vrnjen depozit v celoti na dan odhoda, potem ko ponudnik storitve utrdi, da je gost predal namestitev v takšnem stanju, v kakršnem jo je prevzel.

7.6. O vseh obveznih doplačilih, natančnem znesku doplačil za želene storitve in morebitni polog ter o načinu njihovega plačila bo gost obveščen najkasneje ob pošiljanju predračuna.

7.7. Hrvaška Agencija si pridružuje pravico spremembe objavljenih cen na spletni strani Hrvaške Agencije do trenutka pošiljanja predračuna gostu. S pošiljanjem predračuna Hrvaška Agencija jamči gostu, da je rezervirana nastanitev razpoložljiva po ceni obračunani v predračunu.

7.8. V primeru, da ponudnik storitve oz. Hrvaška Agencija zniža ceno nastanitvene enote po tem ko je gost potrdil rezervacijo, gost nima pravice na novo nižjo ceno.

7.9. V primeru krajšega bivanja (1 do 4 nočitve) ponudnik storitve lahko poveča osnovno ceno namestitve (10%-50%). Gost bo o znesku doplačila za kratek termin, če le to najemodajalec zahteva, obveščen v detaljni kalkulaciji ter v predračunu.

8. KATEGORIZACIJA IN OPIS STORITEV

8.1. Namestitvene enote, ki jih Hrvaška Agencija nudi, ustrezajo uradni kategorizaciji mestne turistične organizacije, ki je veljala v času izdaje dovoljenja za delo, kakor tudi pregledu dejanskega stanja namestitve, ki ga je pri obisku objekta opravilo osebje Hrvaške Agencije.

8.2. Standardi namestitve, prehrane in drugih storitev posameznih krajev in držav so različni in niso primerljivi. Informacije, ki jih gost dobi direktno od osebja Hrvaške Agencije ne obvezujejo Hrvaške Agencijo v večji meri od informacij objavljenih na internetnih straneh Hrvaške Agencije.

8.3. Razpored sob/apartmajev v hotelu določa recepcija hotela. Če gost ni vnaprej izrecno določil posebne sobe/apartmaja, bo sprejel katerokoli sobo/apartma, ki mu bo dodeljena v skladu z njegovim voučerjem.

8.4. Agencija se obvezuje, da bo za dogovorjeno število oseb v vsaki namestitveni enoti zagotovila dovolj kuhinjske posode in jedilnega pribora. Vsak gost mora ob prihodu dobiti urejeno in čisto namestitveno enoto , kakor tudi čisto posteljnino. Gostom, ki bodo v namestitveni enoti bivali več kot teden dni, mora najemodajalec enkrat tedensko zamenjati posteljnino. Ponudniku storitev ni potrebno zagotoviti brisače.

8.5. Prihod gostov v namestitveno enoto je na dan prihoda po 14.00 uri in odhod na dan odhoda pred 10.00 uro. To pravilo služi, da se stari in novi gostje iste namestitvene enote ne srečajo. Lastnik mora v teh štirih urah namestitveno enoto primerno urediti za nove goste.

8.6. Ključ namestitvene enote lastnik gostom preda v samem objektu ali na naslovu za check-in napisanem v vaučerju, če se ta razlikuje od naslova objekta.

9. PRAVICE AGENCIJE ZA SPREMEMBE IN ODPOVED

9.1. Hrvaška Agencija potom partnerskega Agenta Atlas Express lahko predlaga spremembo oziroma delno ali popolno odpoved rezervirane namestitve, če pred ali v času letovanja pride do nepredvidenih izrednih razmer, ki se jim ni mogoče izogniti ali jih odstraniti (npr. sanitarne motnje in podobno). Če bi te razmere nastale že v času objave in prodaje programov oziroma namestitvenih enot, Hrvaška Agencija teh programov iz upravičenih vzrokov sploh ne bi nudila in sprejemala prijav za rezervacijo.

9.2. Če Hrvaška Agencija gostu lahko ponudi nadomestno namestitev, je sprememba rezervirane namestitve mogoča le z njegovo privolitvijo. Če je nadomestna namestitev cenejša od odpovedane, se Hrvaška Agencija obvezuje, da bo razliko v ceni vrnila gostu na strošek Hrvaške Agencije. Če je nadomestna namestitvena enota dražja od odpovedane, ima Hrvaška Agencija pravico zaračunanja razlike v ceni.

9.3. Hrvaška Agencija mora goste, ki so s plačilom akontacije potrdili svoj prihod, takoj ko nastopijo izredne razmere, obvestiti o spremembi ali odpovedi rezervacije in jim, če jim ne more zagotoviti primerne nadomestne namestitve, vrniti znesek plačila v strošku Hrvaške Agencije. V primeru vrnitve nakazanega zneska gost nima pravice zahtevati doplačila za bilokatere dodatne stroške vezane za njegovo rezervacijo.

9.4. Ta odredba se uporablja samo pod pogojem, da nastale izredne okoliščine niso povzročene z višjo silo, ter da se nanašajo izključno na to rezervirano namestitveno enoto. V primeru sprememb in odpovedi rezervirane namestitvene enote povzročene z višjo silo, se uporablja odredba čl. 15, st. 1 Splošnih pogojev.

10. PRAVICE GOSTA ZA SPREMEMBE IN ODPOVED

10.1. Gost lahko spremeni definirano rezervacijo, če se ponudnik storitev s tem strinja. Sprememba se lahko nanaša: na spremembo nosilca rezervacije, termin rezervacije, število oseb, starostno strukturo oseb, vrsto rezerviranih osnovnih ali dodatnih storitev ter dinamike plačila. Zahtevek za spremembo rezervacije se poda pisno (elektronska pošta info@atlasexpress.eu, telefaks, ali po pošti). Obdelava navedenih sprememb se zaračuna pavšalno na spremembo (novi obračun) in je odvisna od datuma, ko je partnerski agent Atlas Express prejel pisni zahtevek za spremembo parametrov rezervacije:

10.2. Sprememba parametrov po začetku uporabe najete storitve ni mogoče.

10.3. Če je eden od spremenjenih parametrov termin, mora biti termin nove rezervacije v isti sezoni kot originalni termin, v nasprotnem se ta sprememba smatra kot odpovedana rezervacije in se obračunjo odpovedni stroški skladno točki 10.7.

10.4. V primeru, da gost po že soglasni in potrjeni spremembi zahteva novo spremembo rezervacije, se le-ta ponovno zaračuna glede na zgoraj navedeni cenik stroškov, tudi če novi parametri v popolnosti odgovarjajo parametrom originalno potrjene rezervacije.

10.5. Če ponudnik storitev ne pristane na dogovor o eventualni spremembi parametrov rezervacije, oziroma na prenos plačane akontacije na novi obračun, se ta sprememba smatra kot odpoved rezervacije in se obračunjo odpovedni stroški skladno točki 10.7.

10.6. Gost mora, če želi odpovedati že rezervirano namestitev, to storiti pisno (elektronska pošta, telefaks, pošta).

10.7. Datum, ko je Agencija prejela pisno odpoved gosta, je osnova za obračun stroškov odpovedi, kot sledi:

Če gost sploh ne pride do rezervirane namestitvene enote ali odpove letovanje po začetku aranžmaja, gost nima pravice naknadno zahtevati plačanega zneska (vključno znesek, ki ga je gost direktno plačal ponudniku storitev).

10.8. Če gost v rezervirano nastanitveno enoto ne pride do 20.00 ure na dan začetka uporabe najete storitve, a o razlogih eventualne zamude ni obvestil partnerskega agenta Atlas Express niti ponudnika storitve, se bo rezervacija smatrala kot odpovedana na dan prihoda, odpovedni stroški se obračunajo po navedeni lestvici. V primeru, da je ponudnik storitve med tem sprejel druge goste, gost nima pravice do ugovora ter izgubi pravico do povračila vplačanega zneska.

10.9. Če gost sam, potem ko je odpovedal zakupljeno namestitveno enoto, najde novega uporabnika za isto rezervacijo, si partnerski agent Atlas Express zaračuna le stroške, ki so posledica te zamenjave.

10.10. Zamenjava rezervirane namestitvene enote z drugo namestitveno enoto (različnega lastnika) se smatra kot odpoved rezervirane namestitvene enote. V tem primeru se gostu zaračunajo odpovedni stroški, glede na zgoraj navedeno lestvico, medtem ko bo morebitna razlika priznana gostu pri novi rezervaciji. Za novo rezervacijo bo partnerski agent Atlas Express odobril gostu posebni popust v višini 10% odpovedane rezervacije.

10.11. Če gost odpove rezervirano namestitev z enim ali več priznanim popustom, se pri obračunu odpovednih stroškov te popusti ne bodo upoštevali, ter bo tako odpovedni strošek obračunan po polni ceni rezervacije.

10.12. Če je gost v enem zahtevku rezerviral več namestitvenih enot, ne želi pa odpovedati vseh namestitvenih enot (delna odpoved rezervacije), bo pri obračunu storno stroškov za odpovedane namestitvene enote zaračunan storno strošek po navedenih odpovednih stroških, morebitna razlika med vplačano akontacijo in obračunanem storno strošku pa se prenese kot akontacija za preostale namestitvene enote.

10.13. Če pri tem nastanejo večji stroški kot je prej navedeno, si partnerski agent Atlas Express pridržuje pravico zaračunati dejansko nastale stroške.

10.14. Če se rezervacija odpove zaradi smrti gosta (nosilca rezervacije) ali člana njegove ožje družine, partnerski agent Atlas Express zaračuna samo minimalne stroške odpovedi rezervacije (30%). Ta odredba se uporablja v primeru smrti kateregakoli člana skupine ali smrti člana njegove ožje družine (zakonski partner, bratje, sestre, starši in otroci), vendar pod pogojem, da je partnerski agent Atlas Express razpolagal s podatkom, da je ta oseba bila prijavljena kot član skupine.

10.15. Gost je obvezan posredovati partnerski agent Atlas Express smrtni list ter morebitno potrdilo o sorodstvu preminule osebe z nosilcem rezervacije, oziroma članom skupine.

10.16. Odpoved rezervacije iz katerihkoli drugih razlogov, se bo vedno rešila z obveznim plačilom odpovednih stroškov po navedeni lestvici.

10.17. Partnerski agent Atlas Express daje gostu obračun odpovednih stroškov v pisni obliki. Zneska, na katerega ima gost pravico, bo izplačan v roku 5 delovnih dni od določitve točnega zneska za vrnitev denarja, pod pogojem da partnerski agent Atlas Express razpolaga s potrebnimi podatki za izvršitev vrnitve denarja gostu.

11. OBVEZNOSTI AGENCIJE

11.1. Hrvaška Agencija je kot dober gospodarstvenik dolžna skrbeti za nudenje storitev, kakor tudi za izbiro najemodajalcev. V skladu z dobrimi poslovnimi običaji v turizmu mora Hrvaška Agencija skrbeti tudi za pravice in koristi gosta.

11.2. Hrvaška Agencija je dolžna gostu zagotoviti vse zakupljene storitve, v nasprotnem primeru je odgovorna za neizpolnjevanje zakupljenih storitev ali dela njih.

12. OBVEZNOSTI GOSTA

12.1. Gost mora:

12.2. Če gost teh obveznosti ne bo spoštoval, se mu lahko odkloni rezervirana namestitev brez pravice do povračila vplačanega zneska in brez pravice do povračila škode.

13. PRTLJAGO

13.1. Za svojo prtljago med potovanjem gost odgovarja sam, zato priporočamo, da jo primerno zavaruje pri zavarovalnici.

13.2. Ne partnerski agent Atlas  Express ne Hrvaška Agencija ne nosi nikakršne odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago, kakor tudi ne za morebitno krajo prtljage ali dragocenosti v namestitveni enoti. Gost mora krajo, uničenje ali izgubo sam prijaviti ponudniku storitev in pristojni policijski postaji.

14. REŠEVANJE PRITOŽB

14.1. Gost ima pravico ugovora zaradi napačno objavljenih fotografij, oziroma netočno prikazanih podatkov vezanih za zakupljeno namestitveno enoto razen v primeru, kadar je zatečeno stanje v korist gosta. Gost ima pravico pritožbe na nered in nečistočo in/ ali nevdrževano zakupljeno namestitveno enoto ter neprimerno obnašanje ponudnika storitev.

14.2. Hrvaška Agencija ne odgovarja za neizvršene storitve, ki jih gost ni rezerviral pred prihodom v zakupljeno namestitveno enoto.

14.3. Hrvaška Agencija ne odgovarja za delovni čas trgovin in restavracij v bližini objekta. Informacije o njihovi oddaljenosti do objekta so informativne narave in ne morejo biti predmet pritožbe.

14.4. Gost se odreka pravici do pritožbe za vsa dejstva, ki so navedena na spletni strani Hrvaška Agencije, katere predhodno ni opazil, kakor tudi za vsa dejstva, na katera ga je opozorilo osebje Hrvaška Agencije.

14.5. Gost se odreka pravici do pritožbe na katerikoli drugi osnovi, še posebej pravici pritožbe na morebitne neugodne vremenske pogoje, konfiguracijo plaže, čistočo plaže, čistočo in oskrbo destinacije, čistočo in temperaturo morja ter na vse podobne situacije in dogajanja, ki lahko izzovejo nezadovoljstvo gosta, vendar se ne nanašajo direktno na kvaliteto rezervirane namestitvene enote (npr. lokalni problemi z oskrbo vode, problemi s kanalizacijo, prevelike gneče, kraja in poškodovanje lastnine in podobno).

14.6. Pritožba se lahko prijavi samo na dan prihoda gosta. Izjemoma, če problem ni bilo mogoče videti na dan prihoda ali je nastal v času bivanja, lahko gost pritožbo prijavi tudi kasneje, ali takoj ko vidi problem. Vse pritožbe, ki bojo prijavljene izven dogovorjenega roka, bojo odbite kot neveljavne.

14.7. Pritožba se lahko prijavi preko telefona, e-maila, SMS-a ali telefaxom. Pritožbo ni mogoče prijaviti s sporočilom na tefonski tajnici.

14.8. Hrvaška Agencija sprejema pritožbe gostov vsak dan od 8.00 do 22.00 ure (vključno sobote, nedelje in praznike) v sezoni (1.5. – 31.8.) ter od 8.00 do 20.00 ure delovne dni v ostalem delu leta. Če gost nima možnosti prijaviti pritožbo z e-mailom, SMS-om ali telefaksom in nima lastni mobitel, priporočamo da Hrvaško Agencijo kontaktira s telefonom od ponudnika storitev. Če bi bile trenutno vse vhodne telefonske linije zasedene ali se noben ne javi na telefon, naj gost poskuša ponovno, ker , ker se pritožbe sprejete izven dogovorjenega roka ne bojo vzele v obravnavo.

14.9. Hrvaška Agencija shranjuje avdio zapise prejetih pritožb, kakor tudi avdio zapise vsake daljne komunikacije med gostom in Hrvaško Agencijo, ki bi potekala zaradi reševanja pritožbe. S sprejemanjem teh Splošnih pogojev gost potrjuje, da je seznanjen, da se avdio zapisi vsakega telefonskega pogovora z Hrvaško Agencijo shranjujejo, ter soglaša, da se avdio zapis uporablja kot dokazni material v morebitnem sodnem postopku.

14.10. Hrvaška Agencija se obvezuje, da bo takoj po prejeti pritožbi pričela prioritetno z reševanjem le-te. Potem ko bo preverila vse okoliščine (najprej bo kontaktirala ponudnika storitev), se Hrvaška Agencija obvezuje, da bo najkasneje v roku dveh ur od prejetja pritožbe ugotovila njeno utemeljenost. Če se Hrvaška Agencija v definiranem roku dveh ur ne bi izjasnila o utemeljenosti pritožbe, ima gost pravico da zapusti reklamirano namestitveno enoto, Hrvaška Agencija pa se obvezuje, da mu bo vrnil plačani znesek na svoje stroške.

14.11. Če Hrvaška Agencija ugotovi, da je pritožba utemeljena, ima še dodatnih šest ur, da reši pritožbo z odpravo vzroka pritožbe. Čas od 22.00 do 8.00 ure se ne upošteva v definirane roke. Gost se obvezuje, da bo sodeloval s predstavnikom Hrvaška Agencije, kakor tudi s ponudnikom storitve v dobri nameri, da bi se odstranil vzrok pritožbe.

14.12. Pri vsaki utemeljeni pritožbi se skušajo odpraviti reklamirane pomanjkljivosti. V primeru da to ni možno, se ponudi nadomestna namestitvena enota. Če ponudnik storitve ne more odpraviti reklamirane pomanjkljivosti, Hrvaška Agencija pa ne more ponuditi nadomestno namestitev, bo Hrvaška Agencija na svoje stroške vrnila plačani znesek.

14.13. Najvišje izplačano povračilo po pritožbi je lahko le do višine plačanega zneska. Če gost prijavi pritožbo po začetku uporabe rezerviranih storitev, je lahko najvišji izplačani znesek do višine neizkoriščenega dela storitev.

14.14. Gost se vnaprej odreka, da bo zahteval povračilo kakršnekoli materialne ali nematerialne škode (npr. bančni stroški nakazila denarja, stroški telefona, dodatni stroški goriva, izguba časa, prekomerni stres, duševna bolečina……).

14.15. Merilo primerjave osnovne in nadomestne namestitve je lokacija in cena oglašujoča na spletni strani Hrvaška Agencije. Če se reklamirana namestitev nahaja na kopnem, ima Agencija pravico, da kot nadomestno namestitev ponudi namestitev, ki se nahaja v tej ali sosednji rivieri. Če se reklamirana namestitev nahaja na otoku, ima Hrvaška Agencija pravico, da kot nadomestno namestitev ponudi namestitev, ki se nahaja na tem otoku. Primerna cena je tista cena, ki je višja ali do 15% nižja od izvorne. Če Hrvaška Agencija ponudi gostu cenejšo nadomestno namestitev od zakupljene, ima gost pravico do povračila razlike v ceni. Če Agencija ponudi gostu dražjo nadomestno namestitev od zakupljene, nosi razliko v ceni Hrvaška Agencija.

14.16. Če gost ne sprejme nadomestno namestitev, ki je primerljiva z reklamirano (ustrezna lokacija in cena), Hrvaška Agencija ne bo sprejela naknadne reklamacije gosta niti se ne bo smatrala odgovoren, da na njo odgovori. S sprejetjem nadomestne namestitve se gost odreka pravici do povračila plačanega zneska za reklamirano namestitev.

14.17. Če Hrvaška Agencija v definiranem roku (šest ur) ne odstrani reklamirane pomanjkljivosti ali gostu ne ponudi nadomestno namestitev, ima gost pravico, da zapusti reklamirano namestitveno enoto, Hrvaška Agencija pa se obvezuje, da mu bo vrnila vplačani znesek na svoje stroške.

14.18. Če Hrvaška Agencija oceni pritožbo kot neutemeljeno, ne bo delovala v odpravi vzroka pritožbe. Gost lahko ali sprejme takšno odločitev ter v skladu z naprej dogovorjenimi pogoji biva v zakupljeni namestitveni enoti ali pa zahteva od Hrvaška Agencije, da mu ponudi nadomestno namestitev, katero je obvezen plačati v polnem znesku novemu ponudniku storitev.

14.19. Če Hrvaška Agencija na licu mesta nima možnosti odločiti o opravičenosti reklamacije, je Agencija dolžna ponuditi gostu nadomestno nastanitev. Hrvaška Agencija gostu daje 10% popusta od cene ponujene nadomestne nastanitve. Gost je obvezen v celoti plačati novemu ponudniku storitev obračunano ceno nadomestne nastanitve.

14.20. Če gost ne sprejme odločitev Hrvaške Agencije, ter se odloči, da bo naknadno zahteval vrnitev plačanega zneska, ne sme bivati v reklamirani namestitvi. Z odločitvijo gosta, da bo naprej bival v zakupljeni namestitveni enoti, se vnaprej odreka možnosti zahtevanja povračila plačanega zneska.

14.21. Če gost na licu mesta ni zadovoljen z namestitvijo in po svoji volji zapusti objekt ter si sam najde drugo namestitev, ne da bi prej Hrvaški Agenciji sploh omogočil, da odstrani vzrok njegovega nezadovoljstva, ali mu poišče nadomestno namestitev v dogovorjenem roku 8 ur, ne more več zahtevati od Hrvaške Agencije vračila plačanega zneska, niti vložiti tožbe za nadomestilo nastale škode, ne glede na to, ali so bili njegovi razlogi upravičeni ali ne.

14.22. Najkasneje v roku sedem dni po izteku termina reklamirane storitve, se gost obvezuje pisno (po elektronski pošti, telefaksu ali pošti) vložiti pritožbo. Hrvaška Agencija je dolžna brez zadržkov pisno potrditi gostu prejem njegove reklamacije. Pritožba prejeta izven dogovorjenega roka, ter pritožba z nepopolno dokumentacijo (fotografije, podatki iz drugih verodostojnih izvorov…), se ne bo obravnavala.

14.23. Hrvaška Agencija je dolžan sprejeti pismeno rešitev na pravilno podano pritožbo v roku 7 dni, po njegovem prejemu. Hrvaška Agencija lahko odloži rok rešitve pritožbe zaradi zbiranja informacij in preveritve razloga ugovora pri ponudniku storitve največ za še dodatnih 14 dni.

14.24. Dokler Hrvaška Agencija ne odloči o rešitvi, se gost odpoveduje posredovanju tretjih oseb, arbitraži UHPA-e, sodnemu postopku in dajanju informacij medijem. Če bi se gost v nasprotju s to določbo vseeno odločil za eno od prej omenjenih poti, ima Hrvaška Agencija zaradi kršitve postopka, ne glede na morebitno upravičenost pritožbe, pravico uveljavljati nadomestilo za nastalo škodo, ki bi ji jo tak postopek povzročil.

15. KONČNE DOLOČBE

15.1. Hrvaška Agencija ni odgovorna v primeru sprememb in neizvršenih storitev zardi višje sile na teritoriju države gosta ali teritoriju kjer bi storitev morala biti realizirana (vojna, nemiri, protesti, teroristične akcije, naravne nesreče, intervencije oblasti in podobno), ki onemogoča gostu da preživi dopust v rezervirani nastanitveni enoti. V tem primeru se plačana akontacija gostu ne vrača, niti se je ne prizna pri plačilu akontacije za alternativno nastanitev, ki bi jo gost eventualno želel rezervirati v drugi destinaciji ali v drugem terminu, temveč se upoštevajo določbe o odpovedi rezervacije (v skladu s členom 10 Splošnih pogojev).

15.2. Stranke pogodbe se strinjajo, da ima Hrvaška Agencija pravico povečati ceno pred pričetkom uporabe storitve, če je po potrditvi prišlo do spremembe v tečaju pogodbene valute za več kot 5% ali do povečanja drugih stroškov, ki vplivajo na ceno storitve, za katere Hrvaška Agencija ni vedela niti ni mogla vedeti. Gost ima pravico odpovedati rezervacijo, če povišanje cene znaša več od 10%. V tem primeru ima gost pravico na vrnitev do tedaj vplačanega zneska brez pravice na odškodnino. Denar se gostu vrača na bančni račun v stošku Hrvaška Agencije.

16. PRISTOJNO SODIŠČE

16.1. Vsaki morebitni spor bodo stranke poskušale rešiti sporazumno. V primeru da stranke ne uspejo rešiti spor, soglašajo, da je za reševanje spora pristojno sodišče v Splitu.

16.2. Za vse, kar ni posebej navedeno v Splošnih pogojih, se uporabljajo veljavni pravni predpisi Republike Hrvaške.

16.3. V primeru da bo iz bilokaterega razloga vprašljiva verodostojnost prevoda določenega člena, Hrvaška Agencija potrjuje da bo člen razlagal v skladu s prevodom na jeziku gosta. 

V Splitu, 29.12.2020

SPLOŠNI POGOJI NAJEMA PLOVIL

 

  1. UVOD 

Partnerska Turistična agencija iz Hrvaške (v nadaljevanju: Hrvaška Agencija), jamči za točnost podatkov, ki so v zvezi za charter ponudbo navedeno na spletni strani Hrvaške Agencije, kakor tudi za resničnost pogojev, pod katerimi nudi charter plovila. Hrvaška Agencija vzdržuje in skrbi za plovila iz svoje ponudbe kot dober gospodar ter jamči za njihovo dobro stanje in tehnično brezhibnost. Oseba, ki je vplačala akontacijo, oz. potrdila rezervacijo za eno ali več plovil iz ponudbe Hrvaške Agencije (v nadaljevanju: gost) je z Hrvaško Agencijo vzpostavila pravno razmerje. Gost tako potrjuje, da se strinja s Splošnimi pogoji najema plovil, ki jih ima tu na vplogled. Vsebina splošnih pogojev predstavlja pravno obveznost za gosta in za Hrvaško Agencijo Splošni pogoji so osnova za reševanje morebitnih sporov med gostom in s Hrvaško Agencijo, zato Vas vljudno prosimo, da jih zanesljivo in pazljivo preberete.

  1. PRIJAVE 

Prijave za rezervacijo plovil se sprejemajo ali po elektronski pošti ali z izpolnitvijo za to predvidenega obrazca, ki se nahaja na spletni strani Hrvaške Agencije, ali pa lahko rezervacijo oddate tudi v poslovalnici naše agencije ali v poslovalnicah subagentov, ki so pooblaščeni za prodajo  storitev Hrvaške Agencije. Ob prijavi mora gost izpolniti vse rubrike v obrazcu in napisati vse potrebne podatke. Ob prijavi v naši poslovalnici ali v poslovalnicah subagentov pa mora predložiti vse dokumente, ki so za predpisani postopek potrebni.

Če gost to ni storil že ob rezervaciji plovila, se obvezuje, da bo najkasneje mesec dni pred pričetkom najema plovila na Hrvaško Agencijo dostavil seznam potnikov (crew-list) z imeni, naslovi, datumi rojstev in vrsto ter številko veljavnega osebnega dokumenta. V primeru da gost rezervira plovilo brez skiperja, mora priložiti tudi dovoljenje za opravljanje s plovilom.

  1. CENA NAJEMA

 Cene najema plovil so objavljene v evrih. Če lastnik plovila spremeni ceno, si tudi Hrvaška Agencija pridržuje pravico do spremembe cen.

Vse navedene cene veljajo za 7-dnevni najem plovila, od sobote do sobote.

Cene najema, ki so objavljene na straneh Hrvaške Agencije, so za različna plovila različne in so odvisne od modela, leta izdelave in sezone najema, navedene pa so za vsako plovilo posebej.

V navedene cene je vključeno: tehnično brezhibno, čisto in suho plovilo s polnima tankoma goriva in vode (takšna morata biti tudi pri vrnitvi plovila), uporaba plovila in naprav, obvezno zavarovanje plovila, zavarovanje plovila nad vrednostjo pogodbenega depozita, hrvaško plovno dovoljenje, charter licenca za plovilo, ter vse kar je na Hrvaška Agencija straneh objavljeno ob predstavitvi zakupljenega plovila.

V navedene cene najema plovila niso vključeni stroški marin in za čas najema plovila privez v matični marini, pristaniške pristojbine, turistične in druge pristojbine, dodatna oprema plovila, stroški goriva in ostalega potrošnega materiala, nadomestilo za Hrvaška Agencija posadko in ostale posebne storitve, zdravstveno zavarovanje in zavarovanje posadke za primer nesreče, ter vse kar ni objavljeno na straneh Hrvaške Agencije ob predstavitvi zakupljenega plovila.

Če se cena za najem določenega plovila spremeni po prijavi vendar pred vplačilom akontacije, se Hrvaška Agencija obvezuje, da bo takoj, ko bo za spremembo izvedel, o tem obvestil gosta in mu po njegovem predhodnem pristanku, poslal novi obračun.

Če se cena za najem določenega plovila spremeni po vplačani akontaciji, Hrvaške Agencije jamči gostu, da mu bo preostanek do končnega plačila za najem obračunal po obračunu, na podlagi katerega se je gost odločil določeno plovilo rezervirati.

  1. DINAMIKA PLAČIL 

Gost mora za potrditev rezervacije vplačati akontacijo v višini 50,00% od celotnega zneska najema. Najkasneje mesec dni pred pričetkom najema pa mora vplačati razliko do celotne cene najema plovila.

Rezervirano plovilo lahko gost prevzame samo pod pogojem, če je plačal celotno vrednost najema.

Gost z vplačilom akontacije potrjuje, da je v celoti seznanjen z vsemi značilnostmi in pogoji, pod katerimi mu Hrvaška Agencija določeno plovilo nudi. Z vplačilom akontacije postane vse, kar je navedeno v teh pogojih, pravna obveza za gosta in za Hrvaško Agencijo.

  1. SPREMEMBE IN ODPOVED – PRAVICE GOSTA 

Gost lahko najem plovila odpove samo pisno (elektronska pošta, telefaks ali pošta).

Datum, ko Hrvaška Agencija prejme pisno obvestilo o odpovedi, je osnova za obračun stroškov odpovedi, kakor sledi:

 Hrvaška Agencija bo gostu vrnil denar takoj, ko bo ugotovil točen znesek, ki ga mora vrniti. Vračilo zneska je mogoče izključno na gostov žiro ali devizni račun. Za devizno nakazilo v tujino stroški nakazila bremenijo gosta. 

V primeru, da gost, ki odpove najem plovila, do odpovedi rezervacije sam najde takšnega novega najemnika za isto rezervacijo, ki je pripravljen prevzeti njegove pravice in obveznosti, Hrvaška Agencija zaračuna samo stroške v zvezi z zamenjavo najemnika.

V primeru, da se rezervacija odpove zaradi višje sile, oziroma zaradi objektivnih razlogov s strani gosta (smrt v družini, zdravstveni razlogi, težka nesreča…), mu že vplačani znesek ne bo vrnjen.

  1. POLOG (KAVCIJA) 

Gost mora ob prevzemu plovila pri predstavniku Hrvaške Agencije položiti polog (kavcijo), ki jamči, da bodo poravnani vsi stroški izgube ali škode, ki bi med najemom nastala, pa tudi, če ti niso kriti z zavarovalno polico. Polog je možen ali v gotovini ali z bianco slipom gostove kreditne kartice. Oblike in zneski pologa so ob predstavitvi zakupljenega plovila objavljeni na spletnih straneh Hrvaške Agencije pri predstavitvi zakupljenega plovila. 

Celoten polog bomo vrnili gostu potem, ko bo predstavnik Hrvaške Agencije ugotovil, da je gost vrnil plovilo ob dogovorjenem času, na dogovorjeno mesto, urejeno in nepoškodovano, s polnima rezervoarjema vode in goriva ter pod pogojem, da ni ali niso znane zahteve tretjih oseb do gosta, ki so povezane z gostovo uporabo zakupljenega plovila

Gosta bomo bremenili za vse stroške nastale zaradi grobe nepazljivosti oziroma poškodovanja plovila in/ali opreme, ali v primeru izgube enega ali več delov plovila. Hrvaška Agencija  bo zadržal del pologa, ki bo ustrezal vrednosti popravila, nabave in/ali nakupa opreme ali posameznega dela plovila. Če plovila zaradi poškodbe/izgube plovila/opreme ne bo več mogoče dati v najem, bo Hrvaška Agencija zadržala ustrezen del pologa, ki ustreza izgubljenemu dobičku.

Polog je obvezen tudi, če boste plovilo najeli skupaj s skiperjem, ki ga priskrbi Hrvaška Agencija.  Položeni polog se ne more uporabiti za pokrivanje stroškov, ki bi nastali zaradi nepazljivosti skiperja ali njegovega slabega ravnanja s plovilom.

  1. PREVZEM PLOVILA 

Prevzem plovil je na pogodbeno dogovorjenem mestu in ob določenem času, t.j. med 17,00 in 20,00 uro.

Če gost po izteku 12 ur plovila ne prevzame in nas o tem pravočasno ne obvesti, je Hrvaška Agencija pooblaščena, da razdre pogodbo o najemu plovila. Gost v tem primeru nima pravice do nadomestila oz. odškodnine.

Če Hrvaška Agencija iz kakršnegakoli vzroka plovila v dogovorjenem roku in na dogovorjenem mestu ne more zagotoviti, ima 24 ur časa, v katerem lahko gostu zagotovi nadomestno plovilo enake ali boljše kakovosti, kot je v pogodbi navedeno. Če Hrvaška Agencija tudi v tem času ne uspe zagotoviti ustreznega plovila, ima gost pravico pogodbo razdreti in je tudi upravičen do povračila vseh vplačanih zneskov. V kolikor pa se gost odloči počakati več kot 24 ur od pogodbenega časa za prevzem plovila, lahko od Hrvaške Agencije zahteva povračilo zneska ekvivalentnega vrednosti najema plovila za toliko dni, kolikor mu plovilo ni bilo na razpolago. Hrvaška Agencija ne nosi odgovornosti za znesek, ki bi bil večji od pogodbenega, kakor tudi ne za kakršnokoli drugo odškodnino, ki bi jo gost v zvezi s tem zahteval.

Ob prevzemu plovila mora gost predstavniku Hrvaške Agencije izročiti voucher, na katerem mora biti navedeno, da je celoten znesek najema plačan.

Hrvaška Agencija se obvezuje predati gostu tehnično brezhibno in popolnoma opremljeno plovilo, s polnima tankoma vode in goriva, čisto, urejeno in suho ter pripravljeno na plovbo.

Ob prevzemu mora gost plovilo temeljito pregledati in ugotoviti splošno stanje plovila ter opreme, kakor tudi preveriti, če se spisek inventarja ujema z dejanskim stanjem. Morebitni ugovori in pripombe so možne le pred pričetkom potovanja. Morebitne skrite napake in pomanjkljivosti na plovilu in/ali opremi, za katere Hrvaška Agencija ni vedela, kakor tudi pomanjkljivosti in napake na plovilu, ki bi nastale po predaji plovila, a jih Hrvaška Agencija ni morala predvideti, gostu ne dajejo pravice do zmanjšanja cene najema.

  1. VRAČILO PLOVILA 

Gost se obvezuje, da bo plovilo vrnil v pogodbeno dogovorjenem času (najkasneje do 9,00 ure zjutraj) in v pogodbeno dogovorjeno pristanišče, urejeno in čisto, s polnima tankoma goriva in vode, pripravljeno na nadaljnjo plovbo, oziroma v enakem stanju kot ga je prevzel.

Če se zgodi, da nadaljevanje plovbe med potovanjem iz kateregakoli vzroka ne bi bilo mogoče in/ali se gost do pogodbeno dogovorjenega termina ne more vrniti v določeno pristanišče, mora takoj obvestiti vodjo baze Hrvaške Agencije  ki mu bo dal nadaljnja navodila. Zaznamek o posredovanju te informacije mora biti vpisan v ladijski dnevnik. Neprimerne vremenske razmere ne morejo biti vzrok za prekoračitev pogodbeno dogovorjenega termina za povratek. Samo višja sila je lahko opravičilo za zamudo.

Gost jamči, da bo za vsako zamudo do 3 ur plačal vrednost dnevnega najema in za vsako zamudo nad 3 ure ali za vsak naslednji začet koledarski dan zamude plačal trikratni znesek dnevnega najema, ki se poveča za dodatne stroške, ki bi jih Hrvaška Agencija imela zaradi zamude plovila. Zato je povratek plovila v končno pristanišče v večernih urah dan pred predajo plovila priporočljiv. 

Če se gost s plovilom vrne v pristanišče, ki ni pogodbeno določeno, mora Hrvaška Agencija poravnati vse stroške vključene v prevoz plovila do pogodbeno določenega pristanišča, če je prišlo do zamude pa tudi za to predpisano kazen, kakor tudi vse morebitne stroške za poškodbe, ki bi med tem prevozom nastale in niso zajete v zavarovalni polici. 

Ob predaji plovila bo predstavnik Hrvaške Agencije pregledal splošno stanje plovila in opreme kakor tudi primerjal dejansko stanje s seznamom inventarja. Gost se obvezuje, da bo predstavniku Hrvaške Agencije prijavil vse morebitne pomanjkljivosti in poškodbe. Če so poškodbe nastale na delu plovila, ki je v vodi, ali o tem obstaja upravičen sum, je za natančen pregled potrebno najeti potapljača ali dvigalo. O načinu pregleda odloča Hrvaška Agencija, vse stroške postopka pa nosi gost. 

V kolikor bi gost poškodbe ali izgubo, ki bi nastale med najemom, želel predstavniku Hrvaške Agencije prikriti, mora nadomestiti nastalo škodo in plačati kazen v višini 300 €.

Stroški za izgubljene ali poškodovane dele plovila in opreme, ki so jih s svojo nepazljivostjo in neprimernim ravnanjem zakrivili gost in ostali člani posadke, bremenijo gosta. Hrvaška Agencija si bo te stroške zaračunal iz pologa (kavcije), ki ga je uporabnik položil ob prevzemu plovila.

Če bo gost vrnil neurejeno in neočiščeno plovilo, bo Hrvaška Agencija za posebno čiščenje zaračunal iz pologa. Hrvaška Agencija bo zaračunala tudi, če uporabnik ne bo vrnil plovila s polnima tankoma in bo Hrvaška Agencija moral vodo ali gorivo dopolniti.

Plovilo je ves čas najema last Hrvaška Agencija ali lastnika plovila, s katerim ima Hrvaška Agencija podpisano pogodbo o sodelovanju. Vse do trenutka, ko gost plovilo vrne najemodajalcu, se šteje da ga ima gost v najemu.

  1. PODALJŠANJE ČASA NAJEMA 

Če gost iz kakršnegakoli razloga želi najem plovila podaljšati, se mora v pristanišče, v katerem je plovilo prevzel, vrniti, povezati s predstavnikom Hrvaška Agencija in zahtevati pisno soglasje z novimi podatki o času in končnem pristanišču predaje.

  1. LADIJSKI DOKUMENTI 

Gost je prevzel plovilo z vsemi veljavnimi dokumenti, ki so potrebni za najem plovila (dovoljenje, prijava, koncesija,…) kakor tudi z ostalimi prilogami v ladijskem registru (spisek pristaniških kapetanij, bencinskih črpalk,…). Gost se obvezuje, da bo vse te dokumente čuval s posebno skrbnostjo.

Gost mora ob predaji plovila vrniti tudi vse prejete dokumente in spremne priloge. 

Gost mora voditi ladijski dnevnik.

  1. OBVEZNOSTI HRVAŠKE AGENCIJE 

Hrvaška Agencija se obvezuje, da bo v skladu z dobrimi običaji v turizmu in kot dober gospodarstvenik skrbel za pravice in interese gosta, kakor tudi za to, da bo gost dobil storitve, ki jih je zakupil.

Hrvaška Agencija se obvezuje gostu v rezerviranem terminu nuditi vse zakupljene storitve in mu tudi odgovarjati za morebitne neizvršene zakupljene storitve ali dela teh storitev.

Hrvaška Agencija v nobenem primeru ne odgovarja za morebitne spremembe in neizvršitev zakupljene storitve, ki bi bile posledica višje sile (vojna, nemiri, stavke, teroristične akcije, sanitarne motnje, elementarne nesreče, intervencije pristojnih organov itd.).

  1. OBVEZNOSTI GOSTA 

Gost se obvezuje in izjavlja da: 

Materialno in kazensko odgovornost za vsa dejanja, ki niso v skladu s tu prevzetimi obveznostmi, nosi izključno sam gost.

  1. DOVOLJENJE ZA UPRAVLJANJE S PLOVILOM 

Gost mora imeti vsa potrebna pomorska znanja in spretnosti, oz. veljavno dovoljenje za upravljanje s plovilom na odprtem morju, kakor tudi potrdilo o opravljenem izpitu za rokovanje z radijsko postajo. Če gost nima zahtevanih dokumentov, se obvezuje, da bo s plovilom upravljal član posadke, ki ima takšne dokumente.

Hrvaška Agencija lahko od gosta ali osebe, ki jo je gost določil za skiperja zahteva, da pred predstavnikom Hrvaške Agencije s plovbo na morju pokaže svoja znanja in spretnosti. Strošek za testiranje bremeni gosta. Čas porabljen za testiranje je vključen v čas najema plovila.

Če predstavnik Hrvaške Agencije med testiranjem ugotovi, da gost ali skiper, ki ga je gost predlagal, nima dovolj znanja, izkušenj in/ali veljavnih dovoljenj za plovbo, bo Hrvaško Agencijo posadki, za ceno po uradnem ceniku, ki jo mora plačati gost, priključil profesionalnega skiperja. Če gost dodeljenega skiperja zavrne, ima Hrvaška Agencija pravico prepovedati plovbo, razdreti pogodbo in v celoti zadržati vplačano najemnino. Gost nima pravice do odškodnine.

Če pa gost že v naprej ve, da bo potreboval profesionalnega skiperja Hrvaške Agencije, mora to navesti že ob prijavi rezervacije.

  1. ZAVAROVANJE 

Zavarovanje je opredeljeno s pogoji, ki jih je potrdila zavarovalnica, pri kateri je lastnik ali Hrvaška Agencija zavaroval plovilo.

Plovilo je zavarovano za škodo povzročeno tretjim osebam, kakor tudi za odgovornost tretjih oseb do višine vrednosti plovila (obvezno zavarovanje). Plovilo je do prijavljene vrednosti plovila tudi kasko zavarovano in vključuje rizike, ki so v zavarovalni polici navedeni. Kasko zavarovanje krije škode, ki so višje od pologa in so nastale zaradi višje sile, ne krije pa škod, ki bi nastale zaradi grobe nepazljivosti, ali bi jih katerikoli član posadke namerno povzročil.

Gost, posadka plovila in njihovo osebno premoženje ni zavarovano, zato svetujemo, da to gost stori posebaj.

Vse poškodbe in/ali izgube mora gost takoj po dogodku prijaviti predstavniku Hrvaške Agencije. Pri večjih škodah kakor tudi takrat, ko je v nesrečo vpletenih več plovil, mora gost dogodek prijaviti pristojni pristaniški kapitaniji in od nje zahtevati ustrezne dokumente, ki jih bo Hrvaška Agencija nato predal zavarovalnici. Škode, ki jih zavarovalna polica sicer krije, a jih gost ni takoj prijavil na Hrvaški Agenciji, pristojnim organom oz. zavarovalnici in za katere ni na voljo vse potrebne dokumentacije, v skladu s pogoji zavarovanja ne bodo priznane. Vrednosti teh škod v celoti bremenijo gosta in on zanje jamči z osebnim premoženjem.

Ob poškodbi plovila je gost dolžan nositi stroške v skladu z določbami kasko zavarovanja le do višine pologa (kavcije). Gost pa nosi vse stroške poškodb plovila in/ali opreme, kakor tudi in/ali izgubo enega ali več delov opreme, ki bi bili posledica grobe nepazljivosti.

Jadra niso zavarovana in stroške poškodbe jader nosi gost. Odgovornost gosta je izključena le zaradi obrabljenosti jader ali, če se jadra poškodujejo zaradi loma jambora.

Zavarovanje ne krije poškodb motorja, ki bi nastale zaradi premalo olja v motorju. Vse tako nastale stroške za poškodbe motorja nosi gost.

Gost prevzema vso materialno odgovornost za škode, ki bi nastale pri pristajanju in sidranju v pristaniščih ali zalivih, za katere je znano, da niso varni.

  1. ODGOVORNOST ZA STROŠKE, KI NASTANEJO V ČASU NAJEMA PLOVILA 

Gost mora plačati vso škodo in pomanjkljivosti, ki so nastale v času najema plovila in niso posledica običajne uporabe plovila. Pred pričetkom morebitnega popravila se mora gost z Hrvaško Agencijo sporazumeti o upravičenosti popravila.

Vso škodo in pomanjkljivosti, ki so nastale v času najema plovila in so posledica običajne uporabe plovila, krije Hrvaška Agencija. Pred pričetkom morebitnega popravila se mora gost o finančni in tehnični upravičenosti popravila sporazumeti z Hrvaško Agencijo  Račun za popravilo plača gost, ga shrani in ob predaji plovila mu bo Hrvaška Agencija povrnila vse stroške.

  1. LOMI IN POŠKODBE 

Gost se obvezuje, da bo, ne glede na vzrok nastanka, na Hrvaški Agenciji takoj prijavil vse lome in poškodbe plovila. Hrvaška Agencija bo gostu sporočil postopek za popravilo in/ali zamenjavo opreme. Gost bo moral vsa nepooblaščena popravila ali zamenjavo opreme plačati sam.

  1. IZGUBA PREMOŽENJA 

Hrvaška Agencija ne odgovarja za izgubo in/ali poškodovanje gostovega premoženja, kakor tudi ne premoženja članov posadke ali tujega premoženja, ki je bilo na plovilu, operativnem vozilu,v prostorih Hrvaške Agencije ali pri lastniku plovila. Gost se z vplačilom akontacije in strinjanjem s splošnimi pogoji za najem plovila odreka vsem zahtevam (ki bi šle na račun Hrvaške Agencije ali lastnika plovila) za povračilo škode v zvezi z izgubo in/ali poškodovanjem lastnega in/ali tujega premoženja.

  1. FOTOGRAFIJE PLOVILA 

Če so na naših spletnih straneh objavljene fotografije plovila z Hrvaške Agencije zaščitnim znakom pomeni, da gre za fotografije natančno tistega plovila, na katerem bo gost bival.

Posebaj želimo opozoriti, da na naših spletnih straneh objavljene fotografije, ki nimajo zaščitnega znaka Hrvaške Agencije  niso fotografije natančno tistega plovila, na katerem bo gost bival, so le predstavitvene fotografije proizvajalcev plovil in se nanašajo na model, ki ga bo gost zakupil. Fotografije plovila so objavljene kot pomoč našim gostom in so izključno informativnega značaja (simbolične). Gost bo pri pregledu najetega plovila lahko našel določena odstopanja od objavljenih fotografij, vendar ta odstopanja nikakor ne morejo biti vzrok za zamenjavo plovila z drugim ali zahtevkom za kakršnokoli nadomestilo škode, če ponujeni model plovila dejansko ustreza modelu zakupljenega plovila.

Gostu svetujemo, da se pred rezervacijo plovila informira in seznani o vseh detajlih, ki so še posebaj pomembni zanj. 

V spletni predstavitvi plovila iz naše ponudbe objavljamo načrte vseh različic plovila in s tem tudi števila kabin na plovilu. Hrvaške Agencije se obvezuje, da bo število kabin objavil na vidnem mestu. Gosta prosimo, naj bo posebej pozoren na število kabin na plovilu, ki ga namerava najeti. Kasnejše pritožbe gosta v zvezi s številom kabin, četudi je manjše kot na načrtu plovila na naših spletnih straneh, so izključene.

  1. PRITOŽBE 

Vsak gost pravico do pritožbe, če meni, da so zakupljene storitve nepopolno in/ali nekakovostno izvršene. Sorazmerno odškodnino lahko gost zahteva le, če pri vračilu plovila (check-out) vloži pisno pritožbo, ki ji je priložil tudi vso potrebno dokumentacijo in fotografije. Pisno pritožbo morata podpisati obe stranki, gost in predstavnik Hrvaške Agencije. Hrvaška Agencija nepopolnih in naknadno vloženih pritožb ne bo obravnaval.

Hrvaška Agencija mora v roku 7 dni od prejema pritožbe izdati pisni sklep. Hrvaška Agencija lahko ta rok podaljša za največ 7 dodatnih dni, če mora zaradi reševanja pritožbe iskati informacije in preverjati dejstva pri osebah, ki so v pritožbo neposredno ali posredno vpletene.

Gost se odreka posredovanju katerekoli druge osebe, arbitraže UHPA, sodne ustanove ali dajanju informacij v javna glasila vse dokler Hrvaška Agencija na pritožbo ne odgovori. Če bi gost postopal v nasprotju s to odredbo, bi zaradi škodovanja postopku in ne glede na morebitno upravičenost njegovih navedb, izgubil pravico do nadomestila za škodo. Hrvaška Agencija pa lahko zahteva nadomestilo za škodo, ki bi mu jo takšno postopanje uporabnika povzročilo.

Najvišje nadomestilo po pritožbi lahko doseže znesek reklamiranega dela storitev, ne more pa zajemati že uporabljenih storitev kakor tudi ne celotnega zneska za najem. Gost se vnaprej odreka, da bo zahteval bilo kakšno nadomestilo za materialno ali nematerialno škodo (npr. bančni stroški pošiljanja denarja, strošek telefona, dodatni stroški goriva, izguba časa, prekomerni stres, duševne bolečine…).

  1. PRISTOJNO SODIŠČE 

Če gost s sklepom agencije ni zadovoljen in z njo ne more najti sporazumne in mirne rešitve, ima pravico do sodne arbitraže. 

V tem primeru je pristojno sodišče v Splitu, ki bo pri postopku uporabilo pravne predpise Republike Hrvaške.

V Splitu, 29.12.2020